Banyak pemimpin dan karyawan perusahaan memiliki niat yang benar, namun hal ini
bisa membuat kewalahan ketika Anda mempertimbangkan bagaimana segala
sesuatunya dipengaruhi mulai dari gaya kepemimpinan hingga organisasi struktur,
keterlibatan karyawan, layanan pelanggan, dan pasar.

Simon Mainwaring